Возврат средств Paychain

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок возврата средств применяется к заказам, оформленным через сайт https://paychain.store.

1.2. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом типа товара или услуги, стадии исполнения, данных заказа, материалов, предоставленных Покупателем, и технической информации о выдаче кода, исполнении или проведении платежа.

1.3. Сам факт обращения не означает автоматическое право на возврат. Решение зависит от того, был ли результат уже передан Покупателю, возможно ли отменить исполнение и кто стал причиной проблемы.

2. Когда возврат обычно возможен полностью

Полный возврат обычно возможен, если:

• оплата подтверждена, но заказ не был исполнен и не был передан Покупателю;
• цифровой код или результат не были выданы по вине Paychain;
• исполнение услуги не начато и отсутствуют фактически понесённые необратимые расходы;
• заказ не может быть исполнен по причине отсутствия у Paychain возможности предоставить оплаченный товар/услугу;
• денежные средства были списаны ошибочно или сформирован дублирующий заказ, что подтверждено проверкой.

3. Цифровые коды, gift cards и иные цифровые товары

3.1. Если уникальный цифровой код ещё не был выдан Покупателю, возврат обычно возможен в полном объёме.

3.2. После выдачи уникального кода, отображения его в заказе или ином электронном сообщении товар считается переданным в цифровой форме. В таком случае полный возврат, как правило, не производится, если только не подтверждено, что код изначально неработоспособен или был передан с ошибкой по вине Paychain.

3.3. Если Покупатель заявляет, что код не активируется, Paychain вправе запросить:

• текст ошибки;
• запись экрана или последовательные скриншоты;
• указание региона аккаунта и платформы;
• время и шаг активации.

3.4. Решение при подтверждённой проблеме

Если по результатам проверки подтверждается проблема на стороне Paychain, Покупателю предлагается замена кода либо возврат средств, если замена невозможна.

4. Сервисные услуги, подписки и заказы с менеджером

4.1. До начала фактического исполнения возврат обычно возможен полностью.

4.2. После начала исполнения возврат определяется с учётом уже выполненной части работы, а также необратимых действий, совершённых по заказу.

4.3. Если услуга завершена и результат передан Покупателю, оснований для полного возврата обычно нет, кроме случаев подтверждённого ненадлежащего качества или явной ошибки со стороны Paychain.

4.4. Если исполнение приостановлено из-за того, что Покупатель не предоставил обязательные дополнительные данные, срок рассмотрения и возможность возврата могут зависеть от объёма уже выполненных действий.

5. Пополнения и операции, отправленные во внешнюю систему

5.1. Для пополнений аккаунтов и сходных операций возврат зависит от стадии обработки.

5.2. Если внешняя операция ещё не была начата, возврат обычно возможен в полном объёме.

5.3. Если операция уже отправлена во внешнюю систему, отмена может быть невозможна или частично ограничена. В таком случае размер возврата определяется по фактической стадии обработки и возможности отката.

6. Случаи, когда возврат может быть ограничен или отклонён

Возврат может быть ограничен или отклонён, если:

• Покупатель указал неверный e-mail, логин, регион, платформу, account ID или иные данные, критичные для исполнения;
• несовместимость товара вызвана ошибочным выбором региона/аккаунта со стороны Покупателя;
• результат был корректно передан, а проблема возникла из-за ограничений сторонней платформы или действий самого Покупателя;
• имеются признаки злоупотребления, мошенничества либо противоречивые сведения по заказу;
• по заказу уже совершены необратимые действия, которые нельзя отменить без фактических потерь.

7. Как подать запрос на возврат

Чтобы запросить возврат, Покупателю необходимо направить обращение на support@pay-chain.ru или в Telegram @paychain_supportBot и указать:

• номер заказа;
• e-mail, использованный при оформлении;
• причину обращения;
• описание фактической ситуации;
• при наличии — скриншоты, запись экрана, сообщения об ошибке и иные подтверждения.

8. Сроки рассмотрения

8.1. Первичный ответ зависит от нагрузки поддержки и сложности проверки.

8.2. Если требуется техническая верификация, проверка у поставщика, анализ выдачи кода или статусов платежа, срок рассмотрения может быть увеличен.

8.3. По итогам рассмотрения Покупателю направляется мотивированный ответ: одобрение возврата, отказ, предложение замены либо иное решение по спору.

9. Порядок фактического возврата средств

9.1. При одобрении возврата перечисление денежных средств выполняется тем способом, который допустим у платёжного провайдера и/или использованного канала оплаты.

9.2. Срок поступления средств зависит от ROBOKASSA, банка и иных участников платёжной цепочки.

9.3. Если по заказу был начат процесс исполнения и возврат одобрен частично, Покупателю сообщается сумма и обоснование такого расчёта.

10. Повторное обращение и спор

10.1. Если Покупатель не согласен с итогом рассмотрения, он вправе направить повторное обращение с дополнительными материалами.

10.2. Paychain стремится урегулировать спор в досудебном порядке и предоставить понятное объяснение принятого решения.